女子举报健身会所，个人信息却被泄露给被投诉方，属地市场监管所：我是在帮她

市民彭小姐向透视反映称，

她和其他一些消费者遭遇了

商家不签合同、拒绝退款等问题，

并就此向市场监管等部门举报投诉。

没想到的是，

市场监管局为了帮忙调解，

竟把举报人的个人信息

直接转到了被举报对象手里。

这起投诉维权，

也因此陷入了僵局。

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彭小姐等多名消费者

此前在某连锁品牌

普拉提健身会馆充值办卡。

最近，

受门店调整影响，

一些消费者提出退款。

消费者彭小姐：

“我说你关店也没有提前通知，企业负责人说你自己看朋友圈，所以我当时提出想要退卡。”

记者前往涉事门店

找到相关企业负责人，

她大方承认没签合同，

并拒不退款。

该负责人告诉记者，

按照惯例

可以在扣除30%手续费后退款，

而她拒绝退款的理由是，

彭小姐向市场监管部门

投诉举报了门店，

出乎意料的是，

依据竟是一份来自12315后台的单子。

相关企业负责人：

“彭小姐当时给市场监管局写了一封信，市场监管局工作人员发给我看了，我觉得非常过分。”

（非正常拍摄）

消费者彭小姐：

“店主收到了这个信息单之后，是直接来骂我的，我除了惊讶还有点害怕，因为当时我是一个人住的。”

记者随后向属地市场监管所核实情况。

工作人员表示，

健身企业的管辖权在文旅部门，

但彭小姐是通过全国12315系统

投诉举报的，

他们是出于好意

帮她与商家协商沟通。

胡学良属地市场监督管理所副所长

“如果我们做这一步可以让消费者拿到退款的话，那么也就不用告诉她找文旅部门去反映了，我们要把内容给经营者来看，要让她知道消费者投诉的内容。”

行政部门不经本人同意

将其直接透露给被投诉对象，

这合规吗？

记者查阅了相关规定，

其中明确，

市场监管部门不得将举报人

个人信息、举报办理情况等

泄露给被举报人。

其实类似的问题，

我们也曾报道过。

2016年底，

一市民在超市购买了一款三无保温杯，

就向市场监管部门投诉举报，

结果却接到了

来自被举报方工作人员的来电。

此后，

浦东新区市监局

对泄露举报信息的相关人员

加强批评教育，

要求充分保护投诉人的个人信息。

吴涛中国浦东干部学院教授

“这个情况就反映出我们处理问题，特别是在基层一线，治理的精细化能不能更跨前一步，它的监督机制能不能构建起来，将心比心，从群众的角度考虑群众问题。”

你怎么看？

留言区说说你的看法。

记者丨吴骥 包钢 蒋文越 张蔚

编辑丨由由酱 

视频丨杜钰愉

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